Confiez-nous la gestion de vos appels !

Fondé en 2006, notre Centre d’Appels et de Support Informatique (CASI) situé sur la Rive-Sud de Montréal dessert une clientèle de plus de 100 entreprises du domaine privées et du domaine public, principalement dans le milieu de la santé et des services sociaux.

Notre CASI compte sur une équipe multidisciplinaire qui fait parties intégrantes de notre plan de relève en cas de nécessité.

Notre personnel de gestion du CASI, ainsi que nos ressources technologiques ont été formées  et sont pour la majorité certifiée au niveau de « Fondation » des meilleures pratiques ITIL. Un plan de formation continue est en place afin d’assurer de manière constante un niveau de qualité élevé des services offerts. Du début de l’incident jusqu’à sa résolution, vos conseillers s’assureront de répondre aux besoins de votre organisation.

Ce service est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

En tout temps les techniciens et spécialistes informatiques au service de votre organisation disposent de la banque de connaissance complète de COSIOR.

Les avantages pour votre organisation sont nombreux :

  • Meilleure qualité de vie au travail de vos ressources;
  • Mise en place de la gestion des problèmes;
  • Meilleure documentation technique;
  • Mise en place des meilleures pratiques;

Transparence absolue – Nous pouvons être l’extension de votre équipe et vos clients ne se rendront pas compte qu’ils communiquent avec un centre d’appels externe;

Approche personnalisée pour chacun de nos clients.

Plus grande disponibilité et flexibilité du service en pouvant compter sur plus de 20 ressources disponibles pour vous.